Kvaliteedi tagamise põhimõtted

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Mittetulundusühing Bi-Info Koolitus (registrikood 80370202) loodud täienduskoolitusasutus kannab nimetust Bi-Info Koolitus (edaspidi Õppekeskus).
Õppekeskusel on kehtiv majandustegevusteade nr 241182.
Õppetöö kvaliteedi tagamisel juhindub Õppekeskus täiskasvanute koolituse seadusest, täienduskoolituse standardist, asjakohastest õigusaktidest, asutuse põhikirjast, sise-eeskirjadest, õppekorralduse alustest ning käesolevast kvaliteedi tagamise korrast.

1.2. Õppekeskus korraldab täiskasvanutele suunatud täienduskoolitust, ümberõpet ja erialast enesetäiendamist mitteformaalhariduse valdkonnas.

1.3. Õppetöö korraldamisel ja suhtlemisel õppijate, koolitajate ning partneritega lähtuvad kõik Õppekeskuse esindajad professionaalsusest, avatusest, aususest, võrdsest kohtlemisest ja abivalmidusest.

2. Õppekavade kvaliteedi tagamise tingimused ja kord

2.1. Õppekavade koostamisel, arendamisel, ajakohastamisel ja lõpetamisel juhindub Õppekeskus täiskasvanute koolituse seadusest, täienduskoolituse standardist, asjakohastest õigusaktidest, kutsestandarditest, kompetentsiprofiilidest, tööturu vajadustest ning valdkondlikest arengusuundadest.
Vajaduse korral arvestatakse ka riiklike arengukavade ja tööjõupoliitika eesmärkidega.

2.2. Õppekeskuse koostatud õppekava peab sisaldama vähemalt järgmisi andmeid:

1. õppekava nimetus; 
2. õppekavarühm ning õppekava koostamise alus; 
3. õppekava eesmärk ja õpiväljundid; 
4. sihtrühm ja õpingute alustamise tingimused, kui need on vajalikud õpiväljundite saavutamiseks; 
5. vajaduse korral nõuded õppe läbimiseks vajalikele vahenditele või oskustele; 
6. õppe kogumaht, sealhulgas auditoorse, praktilise ja iseseisva töö osakaal; 
7. õppe sisu, õppemeetodid ja kasutatavad ressursid; 
8. õppematerjalide olemasolu ja kättesaadavuse tingimused, kui need on ette nähtud; 
9. õpikeskkonna kirjeldus; 
10. hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid; 
11. tunnistuse väljastamise tingimused; 
12. tõendi väljastamise tingimused; 
13. koolitaja kvalifikatsiooni või õpi- ja töökogemuse kirjeldus; 
14. vajaduse korral teave õiguse kohta taotleda pärast koolitust kutset või muud pädevust; 
15. õppe läbiviimise koht ja õppevorm. 

2.3. Õppekavade koostamisel lähtutakse sihtrühma vajadustest, valdkonna aktuaalsusest, õppijate eelteadmistest ja õpiväljunditest.
Õppekava peab olema sidus, terviklik, õpiväljundipõhine ja praktiliselt rakendatav.

2.4. Õppekavasid vaadatakse regulaarselt üle ning ajakohastatakse, kui muutuvad õigusaktid, kutsestandardid, valdkondlik praktika, tööandjate ootused või sihtrühma vajadused.
Õppekava muudetakse ka juhul, kui tagasiside või tulemuste analüüs näitab parendamisvajadust.

2.5. Õppekavade ettevalmistamisse ja arendamisse kaasatakse koolitajad, tööandjate esindajad, valdkonna eksperdid ning vajaduse korral praktikabaasid.
Arvestatakse ka õppijate tagasisidet.

2.6. 2–6 kuu jooksul pärast koolituse lõppu kogub Õppekeskus võimaluse korral lõpetanutelt tagasisidet koolituse tulemuslikkuse ja mõju kohta, sealhulgas tööle rakendumise, kutseeksami sooritamise, karjäärimuutuste või omandatud oskuste rakendamise kohta.
Saadud tulemusi kasutatakse õppekavade parendamisel.

2.7. Õppekavade kvaliteedi tagamise, sisehindamise ja parendustegevuste põhimõtted
määratakse Õppekeskuse siseaktidega ning nende rakendamise eest vastutab Õppekeskuse juhtkond ja vastutavad spetsialistid.

2.8. Kehtivad õppekavad avalikustatakse Õppekeskuse veebilehel või muus avalikult ligipääsetavas digikeskkonnas.

3. Õpikeskkonna kvaliteedi tagamise tingimused ja kord

3.1. Õppekeskus tagab õppijatele võimalikult hästi ligipääsetava õpikeskkonna ning avalikustab teabe õppe toimumise koha, transpordiühenduste ja parkimisvõimaluste kohta veebilehel.

3.2. Õppetöö toimub Õppekeskuse kasutuses olevates õpperuumides Tallinnas aadressil Tartu mnt 43 või muudes õppekavas määratud ruumides.
Kasutatavad ruumid vastavad töötervishoiu ja tööohutuse nõuetele ning on varustatud õppetööks vajalike vahenditega.
Vajaduse korral võib õppetöö toimuda ka veebikeskkonnas, lähtudes õppekavast ja õppijate vajadustest.

3.3. Praktiline õpe toimub vastavalt õppekavale kas Õppekeskuse õpperuumides või praktilises töökeskkonnas ning viiakse läbi kooskõlas tööohutuse ja töötervishoiu nõuetega.

3.4. Õppematerjalid väljastatakse elektrooniliselt vastavalt õppekavale.
Foto-, video- ja helisalvestamine õppeprotsessis on lubatud üksnes koolitaja ning vajaduse korral teiste osalejate eelneval nõusolekul ja kooskõlas autoriõiguse ning isikuandmete kaitse nõuetega.

3.5. Õpperühma suurus määratakse õppekava, õppevormi, õpiväljundite ja õppe kvaliteedi tagamise põhimõtete alusel.
Grupisuuruse määramisel arvestatakse õppijate vajadusi ning võimalust tagada juhendamine ja individuaalne lähenemine.

3.6. Õppetöö toimub Tallinnas aadressil Tartu mnt 43 asuvates õppeklassides õppekeskuse kasutuses olevates õpperuumides, mis vastavad töötervishoiu ja tööohutuse nõuetele ning on varustatud õppetöö läbiviimiseks vajalike kaasaegsete õppevahenditega.
Vajaduse korral võib õppetöö toimuda teistes õpperuumides või veebikeskkonnas, lähtudes õppekavast ja õppijate vajadustest.

3.7. Osadel õppekavadel võib õpe toimuda osaliselt või täielikult veebis.
Veebiõppe kasutamine sõltub õppekava iseloomust, õppijate vajadustest ja õppe eesmärkidest.
Vajaduse korral juhendatakse õppijat enne õppe algust kasutatava veebikeskkonna kasutamisel.

4. Koolitajate ettevalmistatuse kvaliteedi tagamise tingimused ja kord

4.1. Koolitajal peab olema õpetatavas valdkonnas asjakohane haridus, erialane töökogemus või muu tõendatav pädevus.
Koolitajal peab olema varasem õpetamise või koolitamise kogemus või täiskasvanute koolitaja kompetents või kutsetase.
Vajaduse korral peab koolitaja omama või omandama täiskasvanute koolitamiseks vajalikud pedagoogilised või andragoogilised teadmised.

4.2. Koolitajate töö tulemuslikkust analüüsitakse õppijate tagasiside, õppeprotsessi jälgimise ning õpiväljundite saavutamise põhjal.
Vajaduse korral tehakse ettepanekuid õppemeetodite, juhendamise või õppekava rakendamise täpsustamiseks.

4.3. Õppekeskus toetab koolitajate professionaalset arengut, korraldades seminare, koolitusi ja arendustegevusi erialastel, metoodilistel ja digipädevuse teemadel.

4.4. Õppekeskuse spetsialistid annavad koolitajatele tagasisidet ning teevad ettepanekuid professionaalseks arenguks vastavalt asutuse eesmärkidele ja koolituste kvaliteedinõuetele.

4.5. Koolitajale edastatakse juhendmaterjalid:
„Andragoogika põhimõtted“ ja „Õppeprotsessi korraldamise tingimused“
ning talle antakse õpetamise kvaliteedi enesehindamise kontroll-leht.

5. Õppematerjalide kvaliteedi tagamise tingimused

5.1. Õppematerjalid tehakse õppijatele kättesaadavaks, kui need on õppekavas ette nähtud või kui need on vajalikud õpiväljundite saavutamiseks.

5.2. Õppematerjalid koostatakse ja valitakse lähtuvalt täiskasvanute õppimise põhimõtetest, õpiväljunditest ning valdkonna ajakohasusest.

5.3 Materjalid peavad olema asjakohased, arusaadavad, süsteemsed, praktiliselt kasutatavad ja õppijat motiveerivad. Materjalid vaadatakse regulaarselt üle koolitajate poolt ning neid uuendatakse vastavalt muudatustele õigusaktides, kutsestandardites ja valdkonna praktikates.

5.3. Materjalid väljastatakse elektrooniliselt.
Vajaduse korral koostatakse õppijale individuaalsed või diferentseeritud materjalid vastavalt õppe eripärale.

5.4. Õppeprotsessis kasutatakse usaldusväärseid allikaid ning õppijatele antakse viiteid kirjandusele, õppematerjalidele ja veebiressurssidele iseseisvaks tööks.

6. Klientidega suhtlemise kvaliteedi tagamise protseduur

6.1. Kõik koolitused avaldatakse veebilehel bi-info.ee aegsasti enne koolituse algust.
Koolitusele registreeruda saab:

• veebilehel bi-info.ee vastava koolituse lehel;
  • e-posti aadressil bigkoolitus@gmail.com;
  • telefonil +372 507 36 42;
  • Õppekeskuse sotsiaalmeediakanalite kaudu.

6.2. Registreerimisel esitab õppija järgmised andmed:

• ees- ja perekonnanimi;
  • isikukood (isikukoodi puudumisel sünniaeg);
  • kursuse nimetus;
  • õppekeel;
  • koolituse alguskuupäev;
  • kontaktandmed (telefon ja e-posti aadress).

6.3. Õppijate isikuandmete töötlemisel lähtutakse isikuandmete kaitse seadusest ning Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusest (GDPR).

6.4. Pärast registreerimisavalduse saamist võtab Õppekeskuse esindaja õppijaga ühendust andmete täpsustamiseks.
Kui õppekava näeb ette eeltingimusi, võib õppijalt küsida täiendavat infot tema hariduse, töökogemuse või oskuste kohta, et hinnata koolituse sobivust.

6.5. Kõik koolitusele registreerunud ja õppetöö tingimustele vastavad õppijad saavad täpse korraldusliku info hiljemalt kaks päeva enne õppetöö algust.

6.6. Koolituse läbiviimisel tagatakse õppimist toetav, turvaline ja lugupidav õpikeskkond ning füüsiliselt ja psühholoogiliselt turvaline keskkond.

6.7. Õppetöö korraldamise ja õppijate ning koolitajate toetamisega tegelevad Õppekeskuse töötajad, kelle poole saavad õppijad pöörduda Õppekeskuse tööajal.
Vajaduse korral on võimalik võtta ühendust ka väljaspool tööaega e-posti või veebilehe kaudu ning Õppekeskuse töötaja võtab õppijaga ühendust esimesel võimalusel.
Õppetöö sujuvaks korraldamiseks teavitatakse õppijaid õppetööga seotud muudatustest e-posti, telefoni või muu kokkulepitud sidekanali kaudu.
Erandjuhtudel (nt tunniplaani muutus, vääramatu jõu asjaolud, tehnilised rikked veebipõhise õppe korral jms) kasutatakse täiendavaid sidekanaleid.

7. Tagasiside kogumise kord

7.1. Pärast iga koolituse lõppu kogub Õppekeskus õppijatelt tagasisidet koolituse kvaliteedi, õppekava, koolitaja ja õpikeskkonna kohta. Tagasisidet võib anda kirjalikult või elektrooniliselt.

7.2. Vajaduse korral kogutakse tagasisidet ka pärast koolituse lõppu, et hinnata koolituse mõju õppija tööalasele või hariduslikule arengule.

7.3. Saadud tagasisidet analüüsitakse ning selle tulemusi kasutatakse õppekavade, õppekorralduse ja õppemeetodite parendamiseks.

7.4. Tagasisidet võidakse koguda ka koolitajatelt, praktikabaasidelt ja koostööpartneritelt.

7.5. Tagasiside andmine on vabatahtlik.

8. Dokumentide säilitamine

8.1. Koolituste läbiviimisega seotud dokumente, sealhulgas õppekavasid, tagasisidet, hindamisandmeid ja muid kvaliteeti tõendavaid dokumente säilitatakse Õppekeskuse dokumendihaldussüsteemis vastavalt kehtivatele õigusaktidele.

9. Vaidluste lahendamine

9.1. Õppija ja Õppekeskuse vahel tekkinud vaidlused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel.
Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele.

VIITED

Täienduskoolituse standard
Täiskasvanute koolituse seadus
Kutsestandardid
Juhendmaterjalid täienduskoolituse õppekava koostamiseks
* Tööhõiveprogramm 2024-2029
* Tööhõiveprogramm 2021-2023
Eesti Töötukassa