Принципы обеспечения качества

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Учреждение обучения и переквалификации взрослых, созданное некоммерческой организацией Bi-Info Koolitus MTÜ (регистрационный номер 80370202), носит название Bi-Info Koolitus (далее – Учебный центр). Учреждение имеет действующее уведомление об экономической деятельности N241182.

В целях обеспечения качества обучения Учебный центр руководствуется Законом об образовании взрослых, Стандартами непрерывного образования, деловой этикой компании, уставом и основами организации обучения.
1.2. Учебный центр организует обучение, переобучение и повышение квалификации в профессиональной и неформальной сфере образования для взрослых.
1.3. При проведении обучения и общении каждый представитель обучающей стороны должен руководствоваться ценностными отношениями, открытостью, честностью и готовностью помочь.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ

2.1. При составлении учебных программ Учебный центр руководствуется Законом об образовании взрослых, Инструктивными материалами по формированию учебной программы для непрерывного образования, Стандартами непрерывного образования, Профессиональными стандартами по специальностям (в случае, когда это обусловлено результатами обучения) и другими нормативными актами и требованиями эстонского законодательства. Учебный центр учитывает Государственные Программы занятости, действующие в период составления и изменения учебных программ*.

2.2 Учебная программа, составленная Учебным центром, должна содержать следующую информацию:

1) название учебной программы;
2) группа учебной программы и основание составления учебной программы; При наличии Профессионального Стандарта и Профессионального Уровня они также указываются в программе.
3) цель учебной программы и результаты обучения;
4) целевая группа и условия для начала обучения, если они являются необходимым условием достижения результатов обучения;
5) при необходимости указывается оборудование, инструменты, материал, или навыки, не требуемые для достижения целей обучающегося, но необходимые или желательные для процесса прохождения обучения (компьютер, интернет, базовые компьютерные навыки и т.д).
6) общий объем обучения, включая долю аудиторной, практической и самостоятельной работы;
7) описание учебного процесса, в том числе содержание обучения, методика обучения и используемые ресурсы (при наличии).
8) наличие предоставляемых учебных материалов и условия их получения в случае если для прохождения учебной программы они предусмотрены;
9) описание учебной среды;
10) условия аттестации и окончания курса обучения, принципы и методы оценивания;
11) документ, выдаваемый по окончании курса обучения и пороговые параметры прохождения для получении сертификата об окончании;
12) документ, выдаваемый при неполном прохождении курса или неполном достижении результатов обучения.
13) описание квалификации или образовательных либо трудовых навыков, гарантируемые компетенцией лектора.
14) если после обучения участник может ходатайствовать право определенной деятельности – это указывается в качестве цели учебной программы.

2.3. При формировании учебной программы руководствуются особенностями конкретной целевой группы, актуальностью темы, индивидуальными потребностями учащихся и достигаемыми результатами обучения. Каждое обучение направлено на то, чтобы помочь целевой группе достичь поставленных целей обучения.
2.4. Учебные программы регулярно обновляются для обеспечения соответствия формальным требованиям действующего законодательства, актуальности,  потребностям обучающихся и запросам рынка труда (если программа имеет цель дать профессиональные навыки для увеличения конкурентоспособности обучающихся).
2.5. При подготовке учебных программ привлекаются преподаватели, представители работодателей по специальности, эксперты в данной области. Обсуждаются и учитываются потребности и пожелания целевой группы (в том числе через обратную связь).
2.6. В течении 2-6 месяцев после окончания обучения Учебный центр связывается с выпускником и проводит опрос результативности обучения и влияния его на дальнейшее продвижение ученика: устройство на работу, прохождение сертификационного экзамена, карьерные, профессиональные или учебные достижения, использование полученных навыков — в зависимости от целей и желаемых результатов обучения. В зависимости от результатов опроса в дальнейшем в учебные программы вносятся необходимые корректировки.
2.6. Методы внутреннего аудита качества, результативности обучения и управления качеством определяются руководством и специалистами Учебного центра.
2.7. Учебная программа публикуется на каждой веб-странице предлагаемого к обучению курса.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНОЙ СРЕДЫ

3.1. Учебный центр расположен в удобном месте, практически в самом центре Таллинна – в парковочной зоне Kesklinn. Информацию о точном местоположении, доступности транспорта и условиях парковки можно посмотреть на соответствующей странице сайта.
3.2. Учебные мероприятия, проводимые в школьной среде, проводятся в арендуемых Учебным центром помещениях по адресу Vilmsi 47, Tallinn, подходящих для этой цели и отвечающих требованиям безопасности и гигиены труда. Учебные классы оснащены современной демонстрационной техникой (экран, дата-проектор, компьютер и т.д.) и доской. В Учебном центре имеется кухня и оборудование для комфортного продолжительного нахождения в Центре (микроволновая печь, холодильник, диспенсер с питьевой водой, кофе-машина, чайник, посуда и посудомойка). Участникам предоставляется возможность организации питания и кофе-брейков. Рядом с Учебным центром имеется несколько заведений общественного питания и продуктовый магазин.
3.3. Учебные мероприятия, проводимые в производственной среде, проходят с обеспечением требований безопасности и гигиены труда.
3.4. Если процесс обучения подразумевает наличие выдаваемых учебных материалов – они предоставляются на бумаге и/или в электронной форме. В большинстве случаев обучающиеся могут делать фото- и видео-записи (если это не противоречит требованиям обеспечения конфиденциальности  авторской программы по договоренности с преподавателем).
3.5. Число учащихся в группе зависит от курса обучения и спроса на обучение по конкретной программе.

• Для обучения по профессиональным стандартам учебные группы не могут превышать 10 человек.
• Для обучения по требованиям соответствия законодательным нормам (комплаенс) группы формируются с учетом принципа разумности для обеспечения качества обучения.
• Для корпоративного обучения на территории заказчика группы формируются исходя из требований заказчика.

При проведении обучения учитывается потенциал участников и обеспечение подхода, ориентированного на их индивидуальные потребности — по возможности группы формируются на основе схожих потребностей и уровней подготовки.
3.6. Учебные аудитории расположены на 2-м этаже. В здании отсутствует доступ для инвалидных колясок и средства обеспечения обучения для людей с особыми потребностями. Но в некоторых случаях возможно обеспечение  обучения в подходящей для ученика среде или онлайн. Каждый такой кейс обсуждается с учеником индивидуально, до начала обучения.
3.7. Некоторые учебные программы подразумевают или допускают частичное или полное обучение онлайн. Онлайн-обучение по оффлайн-программам также допускается в случаях, когда ученик или преподаватель не может физически присутствовать на обучении (из-за болезни, отъезда или по другим причинам), а также в период локдауна или в случае форс-мажорных обстоятельств.  До начала онлайн-обучения специалист Учебного центра определяет, знаком ли учащийся с используемой онлайн-средой, и, при необходимости, предоставляет руководство. Регламент онлайн-обучения устанавливается правилами Учебного Центра.
3.8. При необходимости каждому обучающемуся предоставляется возможность пользоваться компьютером и Интернетом.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

4.1 Преподаватели должны иметь высшее профессиональное образование или активно действовать в преподаваемой сфере, а также обладать релевантным содержательным опытом, который они способны подтвердить.
4.2. Работа преподавателей оценивается после прохождения обучения на основе обратной связи с участниками. При необходимости, лектору делаются предложения о внесении коррективов в Учебную программу или процесс обучения и наставничества. Если обратная связь в отношении преподавателя негативная от нескольких слушателей подряд — рассматривается возможность его замены. 
4.3. Учебный центр периодически организует семинары или 1-2 дневное обучение для преподавателей по актуальным для их преподавательского развития областях и для повышения качества образовательных услуг Учебного центра.
4.4. Специалисты Учебного центра выдвигают предложения преподавателям по направлению их тренерского развития и желаемых для нужд Учебного центра навыков.
4.5. Преподавателям предоставляется чек-лист для самоконтроля качества преподавания и материал “Андрагогические принципы обучения” для преподавателей, не имеющих подтвержденных андрагогических компетенций.

5. УСЛОВИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНЫХ МАТЕРИАЛОВ

5.1. Учебные материалы выдаются, если они предусмотрены учебной программой или личной инициативой преподавателя в целях обеспечения успешного достижения результатов обучения.

5.2. Учебные материалы адаптируются к особенностям взрослых и к результатам курса обучения. Материалы разрабатываются на принципах обеспечения профессионального соответствия, актуальности, доступности, систематичности, мотивирования и результативности. Методический материал должен обладать такими свойствами, как:

• развернутость изложения;
• система опорных ориентиров;
• наличие справочной информации, ее актуальность либо указание, где такую информацию можно получить в результате самостоятельной работы;

5.3. Материалы выдаются в электронном или в бумажном виде. Если не предусмотрено иное, каждому участнику комплектуется индивидуальная электронная и/или физическая учебная папка, которая остается у учащегося и после обучения. Некоторые материалы могут носить индивидуальный характер в зависимости от особенностей обучения (напр. задания и их решение по вариантам при делении учащихся на игровые группы).

5.4. В процессе обучения используются как стандартные, так и электронные источники информации, предоставляются ссылки на сайты и ресурсы  для самостоятельного обучения.

6. ПРОЦЕДУРА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ

6.1. Все учебные курсы публикуются на сайте bi-info.ee как можно раньше до начала обучения. Зарегистрироваться на обучение можно:

• на сайте bi-info.ee непосредственно на веб-странице нужного учебного курса,
• по электронной почте bigkoolitus@gmail.com
• по телефону +372 507 36 42
• через социальные сети Учебного центра.

6.2. Зарегистрироваться на курсы обучения, поддерживаемые Учебной картой Töötukassa, можно также на портале кассы по безработице в E-каталоге учебных курсов Töötukassa.

6.3. Для регистрации необходимо указать следующие данные:

• Имя, Фамилия обучающегося
• Личный код (для не-резидентов ЭР или лиц, не имеющих личного кода — дата рождения).
• Название курса
• Язык обучения
• Дата начала обучения
• Контактные данные: телефон, мейл обучающегося или представляющего его лица.

6.4. Защита личных данных, передаваемых Учебному центру при регистрации, обеспечивается в соответствии с действующим законодательством.

6.5. После получения запроса на регистрацию представитель Учебного центра связывается с зарегистрировавшимся для обсуждения деталей. В некоторых случаях для программ, требующих особых условий начала обучения, ученику будет необходимо заполнить анкету для определения его навыков и соответствие обучения потребностям ученика.

6.6.В случае, когда обучающийся направлен на обучение по согласованию с консультантом Töötukassa, Учебный центр подает ходатайство в Töötukassa о прохождении учеником данного обучения. Эта процедура требует времени (до 14 дней или более — в соответствии с действующим на момент подачи ходатайства регламентом Töötukassa).

6.7. Все зарегистрировавшиеся на обучение и отвечающие требованиям обучения ученики получают точную организационную информацию не позднее, чем за два дня до его начала.

6.8. Во время обучения создается безопасная и позитивная атмосфера, способствующая обучению, а также благоприятная физическая, социальная и психологическая среда.

6.9. Для оптимизации обучения и оказания помощи учащимся  и преподавателям на ежедневной основе существует учебная команда, к которой учащиеся могут обращаться в рабочие часы Учебного центра. Если учащемуся необходимо обратиться за помощью в нерабочие часы, он может сделать это по е-мейл или через форму обратной связи на сайте. В этом случае специалист Учебного центра связывается с обучающимся при первой возможности.
В исключительных случаях (внеплановое изменение расписания, форс-мажор, технические неполадки при онлайн-обучении и др), может быть предусмотрен канал экстренной связи, о котором информируется обучающийся.

7. ПРОЦЕДУРА СБОРА ОТЗЫВОВ

7.1 После каждого курса обучения Учебный центр запрашивает у участников обратную связь и предложения по улучшению. Отзыв может быть дан как в письменном виде на бумаге, так и в электронном виде. На сайте Учебного центра расположена как подробная анкета обратной связи, так и возможность оставить краткий отзыв.
7.2. Учебный центр проводит опрос результативности обучения через некоторое время после его окончания (см. п. 2.6.)
7.3. Полученные отзывы анализируются и используются для того, чтобы предложить более качественное обучение. Отзывы обсуждаются с преподавателем и другими лицами, обеспечивающими процесс обучения.
7.4. Отзывы собираются для определения удовлетворенности участников: насколько участники довольны обучением, лектором, учебной программой, учебной средой и т.д.
7.5. По мере необходимости (в зависимости от частоты сотрудничества) проводится анкетирование среди преподавателей для получения обратной связи об организации обучения.
7.6. Предоставление отзыва является добровольным.

8. ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

8.1. Учебные планы проведенного обучения, отзывы и другие документы, обеспечивающие качество обучения, хранятся в системе документооборота Учебного центра в течение срока, установленного законодательством, связанным с архивированием, делопроизводством и защитой персональных данных.

9. РЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Споры решаются в соответствии с действующим законодательством ЭР.

ССЫЛКИ

Täienduskoolituse standard
Täiskasvanute koolituse seadus
Kutsestandardid
Juhendmaterjalid täienduskoolituse õppekava koostamiseks
* Tööhõiveprogramm 2024–2029
* Tööhõiveprogramm 2021–2023