Программа подойдет всем желающим работать в сфере уборки, но будет особенно полезна тем, кто уже имеет опыт работы в клининговом сервисе, и хочет не только улучшить свои навыки, но и оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и получить знания для руководящей работы в команде.
Также программа будет интересна для желающих найти востребованную работу в соседних странах.
Вы изучите основы эффективного управления клининговой командой, методы планирования и контроля за выполнением работ, применение современные технологий и экологичных средств для достижения высоких результатов в различных условиях работы.
ГРУППА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ
Valdkond: Teenindus;
Suund: Isikuteenindus;
Rühm: Koduteenindus.
ОСНОВА СОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Kutsestandard Puhastusteenindaja, tase 4
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по уборке-супервайзера в различных условиях работы, а также для эффективного руководства персоналом в рамках компетенции.
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
– Люди, имеющие опыт работы в клининговом сервисе, и желающие улучшить свои навыки, оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и получить знания для руководящей работы в команде.
– Заинтересованные в переобучении и смене специальности.
– Желающие трудоустроиться и начать работу в сфере уборки и клининга.
– Желающие приобрести навыки для востребованной работы в соседних странах.
– Желающие в дальнейшем ходатайствовать о прохождении профессиональной квалификации “Работник по уборке, уровень 4”.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
По окончании обучения учащийся:
- Может оценить необходимость проведения уборочных работ;
- Понимает особенности уборки, методы и технологии как в традиционных, так и в особых рабочих ситуациях;
- Работает самостоятельно и в команде, контролирует и оценивает работу других уборщиков, соблюдение требований охраны здоровья, безопасности и гигиены труда;
- Придерживается согласованных стандартов чистоты, оценивает результаты уборки и при необходимости принимает корректирующие меры;
- Бережно относится к имуществу клиента и работодателя, соблюдает профессиональную этику, учитывает обратную связь;
- Работает в команде, руководит и контролирует работу других, предотвращает и разрешает конфликты;
- Умеет использовать простые ИТ-инструменты (например, систему сигнализации, робот-пылесос, смартфон).
УСЛОВИЯ ДЛЯ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ
Наличие основного образования
Особенности профессии:
Профессия требует готовности работать в ненормированном графике в выходные, праздничные дни, в ранее утреннее или позднее ночное время. В зависимости от специфики рабочей среды уборщик контактирует с различными рисками (например, сквозняками, движущимися грузами, химическими чистящими средствами, биологическими рисками).
ОБЩИЙ ОБЪЕМ ОБУЧЕНИЯ
Общий объем обучения составляет 160 академических часов, из которых:
- 60 ак. часов теоретического обучения,
- 80 ак. часов практического обучения,
- 20 ак. часов самостоятельной работы.
Теоретическое обучение включает: лекции, обсуждения, моделирование ситуаций, закрепление знаний.
Практическое обучение включает:
работу с рекомендуемыми чистящими средствами, анализ процессов работы с разными поверхностями, формирование и закрепление навыков очистки, по инициативе преподавателя возможны совместные посещения тематических мероприятий и магазинов.
Самостоятельная работа включает:
домашние задания, закрепление знаний, решение ситуационных задач, по заданию преподавателя возможны самостоятельные посещения тематических мероприятий и магазинов.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
- Модуль. Вводный. (12 ак. ч)
– Знакомство со специальностью.
– Виды уборки
– Виды чистящих средств
– Оборудование для уборки
– Техника безопасности, гигиена и санитарные нормы на рабочем месте.
– Принципы подготовки и обработки оборудования и инструментов до и после уборки. - Модуль. Подготовка к работе. (30 ак. ч.)
– Определение необходимости и порядка уборочных работ, типа уборки, включая специальные виды обработки.
– Составление плана уборки,
– Определение методов очистки,
– Выбор чистящих средств с учетом требований заказчика, определение норм дозирования,
– Выбор расходных материалов,
– Определение необходимости работы с антиаллергенными средствами.
– Дезинфекция поверхностей, средства дезинфекции. - Модуль. Профилактическая и генеральная уборка. (30 ак. ч.)
– Принципы поддерживающей и генеральной уборки, их различия и особенности
– Методы очистки
– Уборочные принадлежности, вещества и оборудование для поддерживающей уборки
– Уборочные принадлежности, вещества и оборудование для генеральной уборки.
– Эргономика, экология и щадящие природную среду методы работы.
– Практическая работа в школьной среде. - Модуль. Работа в команде, руководство. (10 ак. ч.)
– Особенности и навыки коллективной работы
– Особенности управления при работе в клининговой команде.
– Контроль соблюдения командой требований охраны здоровья, безопасности и гигиены труда;
– Коммуникация. Помощь коллегам с меньшим опытом, поддержка и наставничество.
– Контроль качества работы. Супервизия и обратная связь супервизируемому.
– Решение проблем;
– Предотвращение, выявление, и разрешение конфликтов; - Модуль. Работа с клиентом. (10 ак. ч.)
– Особнности работы с клиентом в сфере клининга.
– Правила работы на территории клиента
– Профессиональная этика, правила конфиденциальности.
– Жалобы клиента. Решение конфликтных ситуаций.
– Сбор и анализ обратной связи - Модуль. Отработка навыков. (60 ак. ч.)
– Соблюдение требований охраны труда, техники безопасности и гигиены (практическое изучение в рабочей среде).
– Практическая работа в рабочей среде по изученным темам. - Модуль. Карьерное развитие и получение квалификации. (8 ак. ч.)
– Значение использования инноваций и важность цифровых технологий в развитии компетенций
– Самоанализ. Возможное развитие карьерного пути. Планирование карьеры, понимание собственных потребностей.
– Квалификационные требования и их исполнение. Регламент получения квалификации. Порядок подачи документов. Анализ пройденных тем на соответствие требованиям сертификации.
* Порядок прохождения учебных тем может быть изменен. Очередность тем определяется планом обучения, который выдается обучающемуся перед началом занятий.
КВАЛИФИКАЦИЯ ЛЕКТОРА
Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере, опыт преподавания.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Riigi Teataja – законодательство, тематические нормативные акты.
2. Koristamine – see on lihtne? Töövihik õpilasele Autor: Helge Alt, Kai Puusepp, Janne Toom, osaühing Puhastusekspert.
3. Puhastusteenindus, Endla Kuura
4. “Puhastusteenindaja käsiraamat” – Autor: Anne-Ly Põld, 2019.
5. “Käsiraamat puhastusteenindajatele” – Autor: Riina Kabel, 2018.
6. “Puhastusteenindaja kutseõppe käsiraamat” – Autorid: Maire Suits ja Merike Varik, 2020.
7. Современные методы ведения домашнего хозяйства, применяемые в 5-звездочных отелях. Уборка гостиницы и современные тенденции. Майола Фернандес
8. Командная работа. Запуск проекта любой сложности. В.Шиманская, Н.Карпов
9. Профессиональная этика в сфере уборки
10. Информация о приеме экзамена на квалификацию:
– Комиссия по приему: Puhastusekspert.
– Порядок сертификации >
– Ходатайство >
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
УЧЕБНАЯ СРЕДА И СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ
Аудитории Учебного центра Bi-Info расположены по адресу: Vilmsi 47, Таллинн. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья и безопасности, имеют хорошее освещение, общую вентиляцию и кондиционеры.
В период локдауна и по причине прочих форс- мажорных обстоятельств или по договоренности с Учебным Центром занятия частично могут проводиться дистанционно (ZOOM, MS TEAMS).
Практические занятия проходят в производственной среде, соответствующей требованиям гигиены и безопасности труда.
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Активные лекции, обсуждения, моделирование и решение ситуаций, практические задания, отработка навыков и закрепление знаний под контролем преподавателя или самостоятельно, домашние задания, возможны посещение тематических мероприятий (напр. презентации чистящих средств) и магазинов.
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
По инициативе преподавателя во время обучения могут выдаваться раздаточные учебные материалы на бумаге и/или в электронной форме, видеоматериалы и / или учебные фильмы.
Учебные материалы бесплатны для всех участников.
В большинстве случаев обучающиеся могут делать фото- и видео-записи, если это не противоречит требованиям преподавателя обеспечить конфиденциальность авторского материала.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И УСЛОВИЯ ОКОНЧАНИЯ ОБУЧЕНИЯ
В процессе обучения студенты выполняют практические и ситуационные задания или самостоятельные задачи, получая устную или практическую обратную связь от преподавателя.
Практические занятия оцениваются преподавателем ежедневно. Оценки за выполненную практическую работу выставляются в дневник обучения. Система оценок: отлично (5), хорошо (4), удовлетворительно (3), неудовлетворительно (2). В случае получения неудовлетворительной оценки студент обязан исправить ее по согласованию с преподавателем.
К выпускному экзамену допускаются студенты, прослушавшие не менее 75 % курса, достигшие намеченных результатов обучения и не имеющие неудовлетворительных отметок в дневнике курса.
По окончании курса студент сдает итоговый экзамен:
– теоретический тест в бумажном или электронном виде.
– практическое задание по инструкциям преподавателя, демонстрирующее навыки кандидата, соответствующие целям учебной программы.
Итоговый экзамен считается сданным, если студент правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста и выполнил практическое задание с оценкой “удовлетворительно” или выше.
ВЫДАВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Слушателям, посетившим 75% занятий, достигнувшим установленных учебной программой результатов обучения и успешно прошедшим аттестацию выдается соответствующий Сертификат.
Слушателям, посетившим не менее 50% занятий, но не прошедшим обучение в требуемом программой объеме, или не прошедшим аттестацию и не достигшим результатов обучения,по запросу выдается Справка об участии с указанием пройденного объема обучения.
СТОИМОСТЬ И РЕГИСТРАЦИЯ
ЦЕНА: 1980 € + KM
Если вы оплачиваете обучение как частное лицо, вы можете запросить возврат подоходного налога.
РЕГИСТРАЦИЯ
Зарегистрироваться на обучение можно одним из следующих способов:
1) через регистрационную форму в боковой колонке курса
2) по электронной почте bigkoolitus@gmail.com
3) по телефону +372 507 36 42
Для регистрации необходимо указать следующие данные:
- Имя, Фамилия обучающегося
- Личный код (для не-резидентов ЭР или лиц, не имеющих личного кода — дата рождения).
- Название курса
- Язык обучения
- Дата начала обучения
- Контактные данные: телефон, мейл обучающегося или представляющего его лица.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь >>
* Организатор оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу обучения и учебное расписание.
