Bi-Info Koolitus

Специалист по уборке-супервайзер, уровень 4

Специалист по уборке-супервайзер, уровень 4
Длительность: 160 ак.часов
Продвинутый
Преподаватель:
Jelena Domnina, Marje Meristo
Ближайшие даты обучения:
  • 23 июля - 2 октября
  • 7 августа - 17 октября
  • 21 августа - 31 октября
  • 4 сентября - 14 ноября

Программа подойдет всем желающим работать в сфере уборки, но будет особенно полезна тем, кто уже имеет опыт работы в клининговом сервисе, и хочет не только улучшить свои навыки, но и оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и получить знания для руководящей работы в команде.

Также программа будет интересна для желающих найти востребованную работу в соседних странах.

Вы изучите основы эффективного управления клининговой командой, методы планирования и контроля за выполнением работ, применение современные технологий и экологичных средств для достижения высоких результатов в различных условиях работы.

ГРУППА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ

Valdkond: Teenindus;
Suund: Isikuteenindus;
Rühm: Koduteenindus.

ОСНОВА СОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Kutsestandard Puhastusteenindaja, tase 4

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по уборке-супервайзера в различных условиях работы, а также для эффективного руководства персоналом в рамках компетенции.

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
– Люди, имеющие опыт работы в клининговом сервисе, и желающие улучшить свои навыки, оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и получить знания для руководящей работы в команде.
– Заинтересованные в переобучении и смене специальности.
– Желающие трудоустроиться и начать работу в сфере уборки и клининга.
– Желающие приобрести навыки для востребованной работы в соседних странах.
– Желающие в дальнейшем ходатайствовать о прохождении профессиональной квалификации “Работник по уборке, уровень 4”.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

По окончании обучения учащийся:

  • Может оценить необходимость проведения уборочных работ;
  • Понимает особенности уборки, методы и технологии как в традиционных, так и в особых рабочих ситуациях;
  • Работает самостоятельно и в команде, контролирует и оценивает работу других уборщиков, соблюдение требований охраны здоровья, безопасности и гигиены труда;
  • Придерживается согласованных стандартов чистоты, оценивает результаты уборки и при необходимости принимает корректирующие меры;
  • Бережно относится к имуществу клиента и работодателя, соблюдает профессиональную этику, учитывает обратную связь;
  • Работает в команде, руководит и контролирует работу других, предотвращает и разрешает конфликты;
  • Умеет использовать простые ИТ-инструменты (например, систему сигнализации, робот-пылесос, смартфон).

УСЛОВИЯ ДЛЯ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ
Наличие основного образования

Особенности профессии:
Профессия требует готовности работать в ненормированном графике в выходные, праздничные дни, в ранее утреннее или позднее ночное время. В зависимости от специфики рабочей среды уборщик контактирует с различными рисками (например, сквозняками, движущимися грузами, химическими чистящими средствами, биологическими рисками)
.

ОБЩИЙ ОБЪЕМ ОБУЧЕНИЯ
Общий объем обучения составляет 160 академических часов, из которых:

  • 60 ак. часов теоретического обучения,
  • 80 ак. часов практического обучения,
  • 20 ак. часов самостоятельной работы.

Теоретическое обучение включает: лекции, обсуждения, моделирование ситуаций, закрепление знаний.
Практическое обучение включает:
работу с рекомендуемыми чистящими средствами, анализ процессов работы с разными поверхностями, формирование и закрепление навыков очистки, по инициативе преподавателя возможны совместные посещения тематических мероприятий и магазинов.
Самостоятельная работа включает:
домашние задания, закрепление знаний, решение ситуационных задач, по заданию преподавателя возможны самостоятельные посещения тематических мероприятий и магазинов.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

  1. Модуль. Вводный. (12 ак. ч)
    – Знакомство со специальностью.
    – Виды уборки
    – Виды чистящих средств
    – Оборудование для уборки
    – Техника безопасности, гигиена и санитарные нормы на рабочем месте.
    – Принципы подготовки и обработки оборудования  и инструментов до и после уборки.
  2. Модуль. Подготовка к работе. (30 ак. ч.)
    – Определение необходимости и порядка уборочных работ, типа уборки, включая специальные виды обработки.
    – Составление плана уборки,
    – Определение методов очистки,
    – Выбор чистящих средств с учетом требований заказчика, определение норм дозирования,
    – Выбор расходных материалов,
    – Определение необходимости работы с антиаллергенными средствами.
    – Дезинфекция поверхностей, средства дезинфекции.
  3. Модуль. Профилактическая и генеральная уборка. (30 ак. ч.)
    – Принципы поддерживающей и генеральной уборки, их различия и особенности
    – Методы очистки
    – Уборочные принадлежности, вещества и оборудование для поддерживающей уборки
    – Уборочные принадлежности, вещества и оборудование для генеральной уборки.
    – Эргономика, экология и щадящие природную среду методы работы.
    – Практическая работа в школьной среде.
  4. Модуль. Работа в команде, руководство. (10 ак. ч.)
    – Особенности и навыки коллективной работы
    –  Особенности управления при работе в клининговой команде.
    – Контроль соблюдения командой требований охраны здоровья, безопасности и гигиены труда;
    – Коммуникация. Помощь коллегам с меньшим опытом, поддержка и наставничество.
    – Контроль качества работы. Супервизия и обратная связь супервизируемому.
    – Решение проблем;
    – Предотвращение, выявление, и разрешение конфликтов;
  5. Модуль. Работа с клиентом. (10 ак. ч.)
    – Особнности работы с клиентом в сфере клининга.
    – Правила работы на территории клиента
    – Профессиональная этика, правила конфиденциальности.
    – Жалобы клиента. Решение конфликтных ситуаций.
    – Сбор и анализ обратной связи
  6. Модуль. Отработка навыков. (60 ак. ч.)
    – Соблюдение требований охраны труда, техники безопасности и гигиены (практическое изучение в рабочей среде).
    – Практическая работа в рабочей среде по изученным темам.
  7. Модуль. Карьерное развитие и получение квалификации. (8 ак. ч.)
    – Значение использования инноваций и важность цифровых технологий в развитии компетенций
    – Самоанализ. Возможное развитие карьерного пути. Планирование карьеры, понимание собственных потребностей.
    – Квалификационные требования и их исполнение. Регламент получения квалификации. Порядок подачи документов. Анализ пройденных тем на соответствие требованиям сертификации.

* Порядок прохождения учебных тем может быть изменен. Очередность тем определяется планом обучения, который выдается обучающемуся перед началом занятий.

КВАЛИФИКАЦИЯ ЛЕКТОРА
Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере, опыт преподавания.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Riigi Teataja – законодательство, тематические нормативные акты.
2. Koristamine – see on lihtne? Töövihik õpilasele  Autor: Helge Alt, Kai Puusepp, Janne Toom, osaühing Puhastusekspert.
3. Puhastusteenindus, Endla Kuura
4. “Puhastusteenindaja käsiraamat” – Autor: Anne-Ly Põld, 2019.
5. “Käsiraamat puhastusteenindajatele” – Autor: Riina Kabel, 2018.
6. “Puhastusteenindaja kutseõppe käsiraamat” – Autorid: Maire Suits ja Merike Varik, 2020.
7. Современные методы ведения домашнего хозяйства, применяемые в 5-звездочных отелях. Уборка гостиницы и современные тенденции. Майола Фернандес
8. Командная работа. Запуск проекта любой сложности. В.Шиманская, Н.Карпов
9. Профессиональная этика в сфере уборки
10. Информация о приеме экзамена на квалификацию:
– Комиссия по приему: Puhastusekspert.
Порядок сертификации >
Ходатайство >

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

УЧЕБНАЯ СРЕДА И СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ

Аудитории Учебного центра Bi-Info расположены по адресу: Vilmsi 47, Таллинн. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья и безопасности, имеют хорошее освещение, общую вентиляцию и кондиционеры.

В период локдауна и по причине прочих форс- мажорных обстоятельств или по договоренности с Учебным Центром занятия частично могут проводиться дистанционно (ZOOM, MS TEAMS).

Практические занятия проходят в производственной среде, соответствующей требованиям гигиены и безопасности труда.

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Активные лекции, обсуждения, моделирование и решение ситуаций, практические задания, отработка навыков и закрепление знаний под контролем преподавателя или самостоятельно, домашние задания, возможны посещение тематических мероприятий (напр. презентации чистящих средств) и магазинов.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
По инициативе преподавателя во время обучения могут выдаваться раздаточные учебные материалы на бумаге и/или в электронной форме, видеоматериалы и / или учебные фильмы.
Учебные материалы бесплатны для всех участников.
В большинстве случаев обучающиеся могут делать фото- и видео-записи, если это не противоречит требованиям преподавателя обеспечить конфиденциальность авторского материала.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И УСЛОВИЯ ОКОНЧАНИЯ ОБУЧЕНИЯ

В процессе обучения студенты выполняют практические и ситуационные задания или самостоятельные задачи, получая устную или практическую обратную связь от преподавателя.
Практические занятия оцениваются преподавателем ежедневно. Оценки за выполненную практическую работу выставляются в дневник обучения. Система оценок: отлично (5), хорошо (4), удовлетворительно (3), неудовлетворительно (2). В случае получения неудовлетворительной оценки студент обязан исправить ее по согласованию с преподавателем.
К выпускному экзамену допускаются студенты, прослушавшие не менее 75 % курса, достигшие намеченных результатов обучения и не имеющие неудовлетворительных отметок в дневнике курса.

По окончании курса студент сдает итоговый экзамен:
– теоретический тест в бумажном или электронном виде.
– практическое задание по инструкциям преподавателя, демонстрирующее навыки кандидата, соответствующие целям учебной программы.
Итоговый экзамен считается сданным, если студент правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста и выполнил практическое задание с оценкой “удовлетворительно” или выше.

ВЫДАВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Слушателям, посетившим 75% занятий, достигнувшим установленных учебной программой результатов обучения и успешно прошедшим аттестацию выдается соответствующий Сертификат.

Слушателям, посетившим не менее 50% занятий, но не прошедшим обучение в требуемом программой объеме, или не прошедшим аттестацию и не достигшим результатов обучения,по запросу выдается Справка об участии с указанием пройденного объема обучения.

СТОИМОСТЬ И РЕГИСТРАЦИЯ

ЦЕНА: 1980 € + KM
Если вы оплачиваете обучение как частное лицо, вы можете запросить возврат подоходного налога.

РЕГИСТРАЦИЯ
Зарегистрироваться на обучение можно одним из следующих способов:

1) через регистрационную форму в боковой колонке курса
2) по электронной почте bigkoolitus@gmail.com
3) по телефону +372 507 36 42

Для регистрации необходимо указать следующие данные:

  • Имя, Фамилия обучающегося
  • Личный код (для не-резидентов ЭР или лиц, не имеющих личного кода — дата рождения).
  • Название курса
  • Язык обучения
  • Дата начала обучения
  • Контактные данные: телефон, мейл обучающегося или представляющего его лица.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь >>

* Организатор оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу обучения и учебное расписание.

Программа утверждена: 06.06.2023
Локальный reg. nr B-2315
1980 + KM

Bi-Info Koolitus MTÜ является партнером Учебной карты Эстонской кассы страхования по безработице.

Если у вас возникли вопросы,
позвоните нам +372 507 36 42
или напишите
bigkoolitus@gmail.com