Курс на организатора путешествий открывает двери к увлекательной карьере в туризме. Вы сможете создавать и продавать туры, работать с клиентами и партнерами, а также использовать современные технологии для организации путешествий. Это перспективная профессия с множеством возможностей для карьерного роста.
ГРУППА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ
Valdkond: Ärindus, haldus ja õigus
Suund: Ärinduse ja haldus
Rühm: Tööoskused
ОСНОВА СОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Kutsestandard: Turismikorraldaja, tase 5
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Подготовить специалистов, способных эффективно разрабатывать, организовывать и управлять туристическими продуктами, взаимодействовать с партнерами и обслуживать клиентов, используя современные технологии и соблюдая правовые нормы.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
По окончании обучения учащийся:
- Разрабатывает туристические предложения.
- Анализирует пакетные туры различных туроператоров.
- Ведет документацию туристических услуг.
- Использует системы бронирования и цифровые технологии.
- Взаимодействует с партнерами.
- Обслуживает клиентов.
- Проводит финансовое планирование.
- Разрабатывает маркетинговые стратегии.
- Управляет клиентской базой.
- Соблюдает правовые и этические нормы в работе
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Начинающие специалисты в туризме, сотрудники туристических компаний,
УСЛОВИЯ ДЛЯ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ
Среднее образование
ОБЩИЙ ОБЪЕМ ОБУЧЕНИЯ
Общий объем обучения составляет 160 академических часов, из которых:
- 80ак. часов теоретического обучения,
- 50 ак. часов практического обучения,
- 30 ак. часов самостоятельной работы.
Обучение состоит из аудиторных занятий, интегрированных с практическими занятиями.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
Модуль 1: Знакомство со специальностью и виды туризма
- Введение в профессию туроператора
- История и развитие туризма
- Преимущества и особенности работы в туризме
- Основные обязанности и задачи туроператори
- Карьерные возможности и перспективы в туристической отрасли
- Въездной туризм
- Выездной туризм
- Внутренний туризм
Модуль 2: Участники туристического процесса и туристические продукты
- Виды туристических компаний и предлагаемые ими услуги
- Взаимодействие с партнерами (авиакомпании, отели, транспортные компании)
- Роль и функции туроператоров и турагентов
- Пакетные туры
- Авиабилеты и чартерные рейсы
- Автобусные туры
- Экскурсионные туры
- Услуги размещения
- Круизы
- Другие туристические услуги (аренда автомобилей, страхование и т.д.)
Модуль 3: Анализ туристических услуг и продуктов
- Пошаговая методика анализа пакетных туров: авиаперелет, проживание, питание, сопровождение
- Методика анализа других туристических услуг: транспортные, экскурсионные, дополнительные
Модуль 4: Документация и правовые аспекты в сфере туризма
- Оформление купли-продажи туристических услуг
- Договоры и соглашения
- Ведение бухгалтерской и отчетной документации
- Профессиональная этика
- Основы туристического законодательства
- Защита прав потребителей в туризме
Модуль 5: Использование информационных технологий в туризме
- Системы бронирования
- Поисковые системы
- Искусственный интеллект в туризме
- Социальные сети: преимущества и риски
- Веб-сайты и онлайн-платформы для продажи туров
Модуль 6: Обслуживание клиентов и управление клиентской базой
- KYC (знай своего клиента)
- Подготовка предложений для клиента
- Ведение переписки и проведение консультаций
- Обратная связь и претензии
- Оценка качества обслуживания
- Общение по телефону и в офисе
- Умение работать с трудными клиентами
- Сегментация клиентов
- CRM системы
- Программы лояльности клиентов
Модуль 7: Финансовое планирование, маркетинг и современные тенденции
- Бюджетирование и финансовое планирование
- Управление рисками в туристической деятельности
- Страхование ответственности туроператоров
- Разработка маркетинговых стратегий
- Продвижение туристических продуктов
- Использование цифрового маркетинга и социальных сетей
- Экологический туризм
- Развитие новых туристических направлений
- Инновации в туризме
* Порядок прохождения учебных тем может быть изменен. Очередность тем определяется планом обучения, который выдается обучающемуся перед началом занятий.
КВАЛИФИКАЦИЯ ЛЕКТОРА
Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере, опыт преподавания.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ
1. Riigi Teataja – законодательство, тематические нормативные акты.
2. Kuidas kasvab turismipuu? Heli Tooman, 2010
3. Hotellimajanduse alused. Tiina Viin – Reet Villig
4. Turismiseadus, RT I 2000, 95, 607
5. Konkurentsiseadus1,RT I 2001, 56, 332
6. Tarbijakaitseseadus1, RT I, 31.12.2015,
7. Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet
8. www.eesti.ee, www.visitestonia.com, tallinn.ee, www.joinup.ee , www.coral.ee,
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
УЧЕБНАЯ СРЕДА И СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ
Аудитории Учебного центра Bi-Info расположены по адресу: Vilmsi 47, Таллинн. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья и безопасности, имеют хорошее освещение, общую вентиляцию и кондиционеры.
Учебные классы оснащены современными средствами обучения (демонстрационный экран, дата-проектор, компьютер, доска и т. д.). В учебных помещениях предоставляется доступ в интернет, Wi-Fi является бесплатным для участников обучения. Также имеются вспомогательные помещения для комфортного длительного нахождения в Учебном центре: гардероб, туалеты, кухонный блок с кофе-машиной, диспенсер с горячей и холодной водой, микроволновка для разогрева пищи, посудомойка, посуда, чайно-кофейные принадлежности. Рядом с Учебным центром имеется несколько заведений общественного питания и продуктовый магазин.
Учебный центр расположен на втором этаже здания без лифта. Для людей с ограниченной мобильностью специальный вход не оборудован, но в некоторых случаях для желающих участвовать в обучении мы готовы организовать курсы в более удобном месте или онлайн – пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения решения.
В период локдауна и по причине прочих форс- мажорных обстоятельств или по договоренности с Учебным Центром занятия частично могут проводиться дистанционно (ZOOM, MS TEAMS).
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Курс построен в форме теоретических и практических занятий, которые объединены по темам учебной программы. Методы обучения: активные лекции, дискуссии, групповые работы, моделирование и решение ситуаций, ролевые задания, работа с тематическим софтом при необходимости.
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
По инициативе преподавателя во время обучения могут выдаваться раздаточные учебные материалы на бумаге и/или в электронной форме, видеоматериалы и / или учебные фильмы.
Учебные материалы бесплатны для всех участников.
В большинстве случаев обучающиеся могут делать фото- и видео-записи, если это не противоречит требованиям преподавателя обеспечить конфиденциальность авторского материала.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И УСЛОВИЯ ОКОНЧАНИЯ ОБУЧЕНИЯ
В процессе обучения студенты выполняют практические и ситуационные задания или самостоятельные задачи, получая устную или практическую обратную связь от преподавателя.
Практические занятия оцениваются преподавателем ежедневно. Оценки за выполненную практическую работу выставляются в дневник обучения. Система оценок: отлично (5), хорошо (4), удовлетворительно (3), неудовлетворительно (2). В случае получения неудовлетворительной оценки студент обязан исправить ее по согласованию с преподавателем.
К выпускному экзамену допускаются студенты, прослушавшие не менее 75 % курса, достигшие намеченных результатов обучения и не имеющие неудовлетворительных отметок в дневнике курса.
По окончании курса студент сдает итоговый экзамен:
– теоретический тест в бумажном или электронном виде.
– практическое задание, демонстрирующее навыки кандидата.
Итоговый экзамен считается сданным, если студент правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста и выполнил практическое задание с оценкой “удовлетворительно” или выше.
ВЫДАВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Слушателям, посетившим 75% занятий, достигнувшим установленных учебной программой результатов обучения и успешно прошедшим аттестацию выдается соответствующий Сертификат.
Слушателям, посетившим не менее 50% занятий, но не прошедшим обучение в требуемом программой объеме, или не прошедшим аттестацию и не достигшим результатов обучения,по запросу выдается Справка об участии с указанием пройденного объема обучения.
СТОИМОСТЬ И РЕГИСТРАЦИЯ
ЦЕНА: 2045 € + KM
Если вы оплачиваете обучение как частное лицо, вы можете запросить возврат подоходного налога.
РЕГИСТРАЦИЯ
Зарегистрироваться на обучение можно одним из следующих способов:
1) через регистрационную форму в боковой колонке курса
2) по электронной почте bigkoolitus@gmail.com
3) по телефону +372 507 36 42
Для регистрации необходимо указать следующие данные:
- Имя, Фамилия обучающегося
- Личный код (для не-резидентов ЭР или лиц, не имеющих личного кода — дата рождения).
- Название курса
- Язык обучения
- Дата начала обучения
- Контактные данные: телефон, мейл обучающегося или представляющего его лица.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь >>
* Организатор оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу обучения и учебное расписание.
