Этот курс предназначен для тех, кто мечтает получить работу специалиста туристической фирмы, освоить новую профессию или повысить свой профессиональный уровень иa конкурентоспособность на рынке труда.
ГРУППА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ
Valdkond: Ärindus, haldus ja õigus
Suund: Ärinduse ja haldus
Rühm: Tööoskused
ОСНОВА СОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Kutsestandard: Reisikonsultant, tase 5
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Обеспечить учащегося знаниями и помочь приобрести навыки необходимые для работы, повысить уровень конкурентоспособности на рынке труда. Подготовить квалифицированных консультантов по туризму, умеющих работать в туристическом бюро, составлять пакеты отдыха, иметь информацию о правах и обязанностях клиента и уметь подготовить рейсовые документы.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
По окончании обучения учащийся:
- Знает правовые аспекты работы туристической компании
- Понимает систему бронирования
- Разбирается в процедурах оформления туристических документов
- Понимает принципы гостиничного обслуживания
- Знаком с стандартами гостиничного сервиса
- Проводит телефонные консультации
- Понимает методы общения с клиентами
- Управляет конфликтами
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Этот курс предназначен для тех, кто мечтает получить работу специалиста туристической фирмы, освоить новую профессию или повысить свой профессиональный уровень и конкурентоспособность на рынке труда.
УСЛОВИЯ ДЛЯ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ
Среднее образование
ОБЩИЙ ОБЪЕМ ОБУЧЕНИЯ
Общий объем обучения составляет 160 академических часов, из которых:
- 80 ак. часов теоретического обучения,
- 50 ак. часов практического обучения,
- 30 ак. часов самостоятельной работы.
Обучение состоит из аудиторных занятий, интегрированных с практическими занятиями.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
Модуль 1: Введение в профессию
- Знакомство с профессией: преимущества и особенности
- Этические нормы и стандарты работы в туризме
- Основные задачи и обязанности туристического консультанта
Модуль 2: Управление туристической информацией
- Сбор и обработка туристической информации
- Виды и особенности туристических продуктов и услуг
- Источники информации и их актуализация
Модуль 3: Обслуживание клиентов
- Выявление потребностей клиента
- Консультации и рекомендации клиентам
- Сбор и анализ отзывов клиентов
- Управление жалобами и разрешение конфликтов
- Психология общения с клиентами
Модуль 4: Подготовка и продажа туристических услуг
- Сбор информации о туристических продуктах
- Подготовка и представление предложений
- Бронирование и продажа туристических услуг
- Создание пакетов туристических услуг
- Эффективные продажи и работа с возражениями клиентов
Модуль 5: Административные функции и документооборот
- Организация рабочего места и управление документооборотом
- Ведение учета продаж и отчетности
- Управление базой клиентов и развитие продаж
- Оформление документов на туристические услуги
Модуль 6: Юридические аспекты в туризме
- Правовые и организационные аспекты работы туристической компании
- Основные документы при оформлении турпоездок
- Оформление виз и паспортов: требования и процедуры
- Страхование в туризме
Модуль 7: Питание, транспортные услуги и размещение
- Организация транспортных услуг и обслуживание туристов
- Основы гостиничного сервиса и организация питания
- Описание профессий в туризме
- Инструктаж и роли сотрудников в туризме
- Действия представителя туроператора в пункте назначения
Модуль 8: Оказание первой медицинской помощи
- Основы первой медицинской помощи
- Методы оказания первой помощи при травмах и заболеваниях
- Действия при чрезвычайных ситуациях
* Порядок прохождения учебных тем может быть изменен. Очередность тем определяется планом обучения, который выдается обучающемуся перед началом занятий.
КВАЛИФИКАЦИЯ ЛЕКТОРА
Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере, опыт преподавания.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ
- Riigi Teataja – законодательство, тематические нормативные акты.
- Kuidas kasvab turismipuu? Heli Tooman, 2010
- Hotellimajanduse alused. Tiina Viin – Reet Villig
- Turismiseadus, RT I 2000, 95, 607
- Konkurentsiseadus1,RT I 2001, 56, 332
- Tarbijakaitseseadus1, RT I, 31.12.2015,
- Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet
- www.eesti.ee, www.visitestonia.com, tallinn.ee, www.joinup.ee , www.coral.ee,
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
УЧЕБНАЯ СРЕДА И СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ
Аудитории Учебного центра Bi-Info расположены по адресу: Vilmsi 47, Таллинн. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья и безопасности, имеют хорошее освещение, общую вентиляцию и кондиционеры.
Учебные классы оснащены современными средствами обучения (демонстрационный экран, дата-проектор, компьютер, доска и т. д.). В учебных помещениях предоставляется доступ в интернет, Wi-Fi является бесплатным для участников обучения. Также имеются вспомогательные помещения для комфортного длительного нахождения в Учебном центре: гардероб, туалеты, кухонный блок с кофе-машиной, диспенсер с горячей и холодной водой, микроволновка для разогрева пищи, посудомойка, посуда, чайно-кофейные принадлежности. Рядом с Учебным центром имеется несколько заведений общественного питания и продуктовый магазин.
Учебный центр расположен на втором этаже здания без лифта. Для людей с ограниченной мобильностью специальный вход не оборудован, но в некоторых случаях для желающих участвовать в обучении мы готовы организовать курсы в более удобном месте или онлайн – пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения решения.
В период локдауна и по причине прочих форс- мажорных обстоятельств или по договоренности с Учебным Центром занятия частично могут проводиться дистанционно (ZOOM, MS TEAMS).
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Курс построен в форме теоретических и практических занятий, которые объединены по темам учебной программы. Методы обучения: активные лекции, дискуссии, групповые работы, моделирование и решение ситуаций, ролевые задания, работа с тематическим софтом при необходимости.
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
По инициативе преподавателя во время обучения могут выдаваться раздаточные учебные материалы на бумаге и/или в электронной форме, видеоматериалы и / или учебные фильмы.
Учебные материалы бесплатны для всех участников.
В большинстве случаев обучающиеся могут делать фото- и видео-записи, если это не противоречит требованиям преподавателя обеспечить конфиденциальность авторского материала.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И УСЛОВИЯ ОКОНЧАНИЯ ОБУЧЕНИЯ
В процессе обучения студенты выполняют практические и ситуационные задания или самостоятельные задачи, получая устную или практическую обратную связь от преподавателя.
Практические занятия оцениваются преподавателем ежедневно. Оценки за выполненную практическую работу выставляются в дневник обучения. Система оценок: отлично (5), хорошо (4), удовлетворительно (3), неудовлетворительно (2). В случае получения неудовлетворительной оценки студент обязан исправить ее по согласованию с преподавателем.
К выпускному экзамену допускаются студенты, прослушавшие не менее 75 % курса, достигшие намеченных результатов обучения и не имеющие неудовлетворительных отметок в дневнике курса.
По окончании курса студент сдает итоговый экзамен:
– теоретический тест в бумажном или электронном виде.
– практическое задание, демонстрирующее навыки кандидата.
Итоговый экзамен считается сданным, если студент правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста и выполнил практическое задание с оценкой “удовлетворительно” или выше.
ВЫДАВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Слушателям, посетившим 75% занятий, достигнувшим установленных учебной программой результатов обучения и успешно прошедшим аттестацию выдается соответствующий Сертификат.
Слушателям, посетившим не менее 50% занятий, но не прошедшим обучение в требуемом программой объеме, или не прошедшим аттестацию и не достигшим результатов обучения,по запросу выдается Справка об участии с указанием пройденного объема обучения.
СТОИМОСТЬ И РЕГИСТРАЦИЯ
ЦЕНА: 2040 € + KM
Если вы оплачиваете обучение как частное лицо, вы можете запросить возврат подоходного налога.
РЕГИСТРАЦИЯ
Зарегистрироваться на обучение можно одним из следующих способов:
1) через регистрационную форму в боковой колонке курса
2) по электронной почте bigkoolitus@gmail.com
3) по телефону +372 507 36 42
Для регистрации необходимо указать следующие данные:
- Имя, Фамилия обучающегося
- Личный код (для не-резидентов ЭР или лиц, не имеющих личного кода — дата рождения).
- Название курса
- Язык обучения
- Дата начала обучения
- Контактные данные: телефон, мейл обучающегося или представляющего его лица.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь >>
* Организатор оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу обучения и учебное расписание.
